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EB velima

 

用于获取客户满意度洞察的软件。倾听并了解。

汽车制造商和移动服务提供商需要不断改进其产品才能在客户满意度和忠诚度的竞赛中保持领先地位。因此,这些企业花费了大量资金来进行市场调研。
同时,消费者在日常生活中习惯于使用语音技术,例如汽车语音控制、智能家居或移动助手。
EB 的软件将十多年的语音软件经验与可靠的云运算相结合,因而拥有独特的优势。这样一来,消费者与汽车制造商之间便有了一个直接反馈渠道,有助于汽车制造商更好地了解消费者对其产品的感受。
EB velima 是一项自动化服务,直接通过口头意见提供客户满意度洞察。该服务可将语音转换为文字,将它们分类并存储在数据仓库中,同时还提供了一个易于使用的交互式控制面板。

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优点

直接获得有价值的洞察

如今,大多数消费者洞察都是通过市场调研机构生成的。此传统方法通常成本高昂并且需要中介充当汽车制造商与其客户之间的过滤器。如果能够第一时间获得原始数据,汽车制造商就能显著加深对其消费者的了解。寻求不同洞察的可能性是无穷无尽的。

与其他数据结合以加深了解

EB velima 可让您将更多元数据(例如车辆的里程数、汽车数据或位置详细信息)关联到消费者的反馈。这种强有力的结合使汽车制造商和服务移动性提供商能够发现他们意想不到的关联。通过将数据导出到现有 CRM 系统中,数据将更容易处理,分析人员在工作时将畅通无阻。

通过独立于设备的集成来节省资金

要让 EB velima 在您的车辆中可用,您可以轻松将其集成到信息娱乐单元中。但您不一定要这样做。它也可以集成到任何其他设备中,例如智能手机。这样,汽车制造商便获得了最大的灵活性,让消费者能够在客户旅程中的任何时间点提供反馈。我们的透明的现用现付业务模式非常公平,因为您只需为您真正需要的东西付费。

让消费者更容易将想法告诉您

填写调查报告或参加访谈非常费时。当消费者遇到问题时,他们可能在那一刻需要发泄怒火。EB velima 使他们能够随时留下反馈 – 无论是正面的还是负面的。提供反馈的障碍被最大程度地减少,因为该产品易于使用:消费者可以畅所欲言,他们甚至不必使用特定的关键术语。

它是封闭的

当消费者需要发泄怒火时,使用社交媒体渠道是一种选择。但这样做会损害 OEM 或移动服务提供商的声誉。为何不为他们提供一个更容易的选择,让他们直接向您告知当时困扰他们的是什么呢?私下里处理投诉的效果更好。

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主要特性

  • 直接集成到信息娱乐单元中
  • 作为智能手机应用程序的蓝图提供的现成的源代码
  • 通过 Smart Device Link 实现集成
  • 音频反馈通过基于云的 ASR(自动语音识别)转换为文字
  • 用于上传音频反馈的安全、基于 REST 的 API
  • 根据可定制的类别、情绪和改进建议高度自动化地分类收到的反馈
  • 用于分析已处理的反馈的可定制 Web 控制面板
  • 将元数据(例如里程数或汽车详细信息)与反馈进一步关联
  • 将数据导出到现有 CRM 系统中
  • 支持德语和英语。其他语言可以轻松添加。

 

EB velima demo video

用于获取客户满意度洞察的软件。倾听并了解。

 

 

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