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EB velima

 

顧客満足度分析のためのソフトウェア。耳を傾け、知る。

自動車メーカーおよびモビリティのサービスプロバイダーは、顧客満足度および依存度の競争力維持のために、継続的によりよいサービスを提供し続けなければならず、市場調査には多額の支出を割いています。
今日の消費者は、日常生活における音声認識技術に馴れており、車、スマートホーム、モバイルアシスタントを音声で制御するのに抵抗がありません。
EBのソフトウェアは、音声ソフトウェア分野における10年以上の経験と信頼性の高いクラウドオペレーションを独自の方法で組み合わせています。。このソリューションによって、消費者から自動車メーカーへの直接的なフィードバックチャネルが生まれ、人々がどのように製品について感じているかを自動車メーカーはより詳細に把握できるようになります。
EB velimaは、自動化されたサービスであり、音声入力による顧客満足度情報を提供するサービスです。顧客が口頭で提供するフィードバックはテキストに変換され、データウェアハウスで分類され、管理されます。情報は、使い勝手のよいインタラクティブなダッシュボードで提供されます。

EB_velima

利点

貴重な情報を直接的に獲得

今日、ほとんどの場合、消費者についての情報の取得は、市場調査機関に依存しています。こういった従来のアプローチは通常、非常にコスト高であり、自動車メーカーと顧客の間に調査機関がフィルターとして介在します。第三者を通さず、直接的に消費者の生の声のデータにアクセスできるようになると、自動車メーカーは消費者をより深く把握することが可能となります。新たな情報分析の可能性が無限に広がります。

他のデータと組み合わせた詳細な顧客把握

さらにEB velimaは、車両の走行距離、車両についてのデータ、あるいは位置詳細などのメタデータをさせます。消費者からのフィードバックとリンクすることが可能です。自動車メーカーおよびサービスモビリティーのプロバイダーにとって、こういった強力な情報の組み合わせは、思いもよらない相関関係の発見につながる可能性を秘めています。データを既存のCRMシステムに取り込めば、情報処理が容易となり、分析作業の完全な掌握が実現できます。

デバイス非依存のインテグレーションによるコスト削減

EB velimaを車両に搭載して利用できるようにするには、インフォテイメントユニットに組み込むだけです。また、車両に搭載せず、スマートフォンなどのデバイスに統合することも可能です。自動車メーカーは、カスタマージャーニーのあらゆる過程で、消費者にフィードバックするオプションを提示することができ、最大限の柔軟性を提供します。EBの明解な従量制料金体系のモデルでは、本当に必要なものに対してのみ課金され、コストも適正となります。

消費者は容易に意見を伝達可能

アンケートに回答したり、インタビューに参加するのは手間暇がかかります。消費者が不都合を発見した場合、それを伝える頃にはその場での不満は収まっていることも多いでしょう。ポジティブな意見にしろ、ネガティブな意見にしろ、EB velima は顧客がフィードバックを残すことができる機会を常に提供します。使い方も簡単なので、フィードバックを提供する上での障壁が軽減されます。消費者は自由に口頭で意見を提供することができます。特定のキーワードを使用する必要もありません。

プライバシーの遵守

怒りが静まらない消費者がソーシャルメディアで鬱憤を晴らすことも少なくありません。その場合、OEMやモビリティサービスプロバイダーの評判が損なわれる恐れがあります。何か気になることがある時、その瞬間に直接容易に伝えられるオプションを消費者に提供してみるのはどうでしょうか?外部チャネルを介さず苦情を処理する、より優れた方法となるでしょう。

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主な機能

  • インフォテイメントユニットに直接統合
  • スマートフォン向けアプリケーションのブループリントとして利用可能なソースコード
  • スマートデバイスリンクによるインテグレーションも可能
  • 音声によるフィードバックをクラウドベースのASR(自動音声認識)を利用してテキスト変換
  • 音声によるフィードバックをアップロードするためのセキュアなRESTベースのAPI
  • カスタマイズ可能なカテゴリ、感情タイプ、改善提案内容に応じ、受け取ったフィードバックの分類を高度に自動化
  • 処理したフィードバックを分析するためのカスタマイズ可能なWebダッシュボード
  • フィードバックへのメタデータのリンク(例えば、走行距離あるいは車両の詳細)
  • 既存のCRMシステムへのデータの取り込み
  • ドイツ語と英語に対応。他言語も容易に追加可能。

 

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